ERA
Infolinia

Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

rozwiń/zwiń wszystkie

Niezgodność z Umową, Rękojmia i Gwarancja

  • Co to jest gwarancja – jakie są ograniczenia producenta?
    Gwarancja jest to odpowiedzialność producenta. Gwarant w karcie gwarancyjnej wskazuje które części aparatu lub typy uszkodzeń nie są objęte gwarancją.
  • Jaki jest termin gwarancji?

    Czas trwania gwarancji jest określony w karcie gwarancyjnej i jest ustalany przez producenta. W chwili kupna sprzedawca powinien podstemplować kartę gwarancyjną. Jeśli gwarancja nie została podstemplowana to konieczne jest okazanie dowodu zakupu (faktury sprzętowej) towaru.

    Termin realizacji naprawy gwarancyjnej może być zagwarantowany przez producenta i w takim przypadku będzie to wyszczególnione na karcie gwarancyjnej.

  • Jakie są uprawnienia konsumenta /klienta biznesowego?

    Konsumentem jest osoba fizyczna nabywającą przedmiot sprzedaży/towar konsumpcyjny w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. Konsument może korzystać z uprawnień wynikających z gwarancji, wówczas odpowiedzialność ponosi gwarant (producent) na podstawie udzielonej gwarancji oraz z tytułu niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową (odpowiada sprzedawca sprzętu). 

    Każdy Klient podczas składania reklamacji uszkodzonego sprzętu ma swobodny wybór uprawnienia. 

    Rękojmia jest to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne towaru, z której mogą skorzystać przedsiębiorcy/Klienci biznesowi. Za wady z tytułu rękojmi odpowiada sprzedawca towaru. 

    Z rękojmi nie można skorzystać, gdy - wady nastąpiły na skutek nieprawidłowego użytkowania telefonu, upłynął termin rękojmi (12 miesięcy), Klient w chwili zakupu wiedział o wadzie towaru (np. sprzedawany telefon miał porysowaną obudowę, za co obniżono cenę).

  • Popsuł mi się telefon, co mam zrobić?

    Jeżeli chcesz oddać telefon do serwisu pamiętaj, że jeśli chcesz reklamować telefon z tytułu gwarancji możesz udać się do dowolnego punktu sprzedaży sieci Era bądź bezpośrednio do serwisu producenta. Pamiętaj o zabraniu ze sobą karty gwarancyjnej, a w przypadku gdyby karta ta była niewypełniona, konieczne będzie okazanie dowodu zakupu sprzętu (faktury sprzętowej).

    Jeśli chcesz reklamować telefon z tytułu niezgodności towaru z umową należy udać się do sprzedawcy. Jeśli towar został zakupiony w Salonie/Sklepie Firmowym sieci Era lub drogą wysyłkową należy udać się do Salonu lub Sklepu Firmowego natomiast, jeśli sprzedawcą
    był Autoryzowany Punkt Sprzedaży lub Sklep Franczyzowy należy udać się do wystawcy dokumentu potwierdzającego zakup towaru.

    Pamiętaj, że PTC jako sprzedawca może podjąć decyzje o uznaniu lub nie roszczeń kupującego opierając się o wynik stosownej ekspertyzy autoryzowanego serwisu producenta.

  • Jaki jest termin rękojmi?
    Rękojmia obowiązuje rok od daty sprzedaży towaru, nie przedłuża się o czas napraw aparatu. Klient biznesowy ma miesiąc na zgłoszenie zaistnienia wady od momentu jej wykrycia.
  • Jakie są uprawnienia klienta biznesowego z tytułu rękojmii?
    Najpierw naprawa lub wymiana potem obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – o formie decyduje klient.
  • Terminy niezgodności z umową?
    Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w razie jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu. Termin ten biegnie na nowo w razie wymiany towaru. Klient musi zawiadomić sprzedawcę przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową - do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem.
  • Po ilu naprawach aparatu z tytułu niezgodności z umową klient może żądać wymiany aparatu?
    Ustawa nie reguluje tej kwestii. Zgodnie z ustawą kupującemu przysługują następujące uprawnienia: naprawa, wymiana, obniżenie ceny oraz odstąpienie od umowy. Realizacja poszczególnych uprawnień ma charakter sekwencyjny, co oznacza, iż kupujący powinien w pierwszej kolejności wykorzystać uprawnienia podstawowe tj. naprawę lub wymianę towaru a dopiero, kiedy te uprawnienia są niemożliwe do zrealizowania, lub wymagają nadmiernych kosztów, albo jeżeli sprzedawca nie zdoła uczynić zadość takiemu żądaniu w odpowiednim czasie lub gdy naprawa albo wymiana narażałaby kupującego na znaczne niedogodności, konsument może skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
  • Kiedy klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

    Zgodnie z ustawą o sprzedaży konsumenckiej, konsument może odstąpić od umowy albo domagać się stosownego obniżenia ceny, jeżeli:

    • nie możne żądać naprawy ani wymiany rzeczy gdyż naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów;
    • gdy naprawa albo wymiana naraziłyby kupującego na znaczne niedogodności;
    • gdy sprzedawca nie zdołał uczynić zadość żądaniu kupującego w odpowiednim czasie.

    Jednakże kupujący nie może skorzystać z tych uprawnień, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.